汪慧琼委员：

    您提出的“关于加强城市居民小区物业管理工作的建议”收悉，现答复如下：

    一、关于政府给予政策支持，加大协调力度，在没有物业管理机构的居民小区，督促居委会帮助成立物业管理机构的建议

    2009年以来，我局为解决城市老旧院落、农民集中居住区没有物业服务的现状，推动物业管理全覆盖工作。出台了《成都市物业服务其他管理人登记备案管理办法》，在全国率先设立了以民办非企业单位性质登记并纳入物业其他管理人名录的社区物业服务组织—物业服务其他管理人，主要对旧城社区（院落）、农村集中居住区实施物业服务。2014年，我局结合全市老旧院落改造工作，印发了《关于建立老旧院落社区物业服务工作机制的意见》，推动各区（市）县在涉及改造的社区建立“社区老旧院落物业管理服务指导中心”，整合“政府+市场”管理优势，利用社区服务中心平台，统一组织培训，统一指导服务，统一监督考核，创新老旧院落物业管理工作机制，填补房改房、安置房等非商品化小区物业管理的“空白”。截止2016年底，我市共成立其他管理人669家，为我市成规模的720个农集区，1944个老旧院落提供物业服务。

    下一步，我局将督促区（市）县房管局结合老旧院落改造工作，在尊重业主自愿和市场规律的基础上，抓好未实施物业管理小区的物业管理全覆盖工作，力争让更多的业主享受到物业服务带来的文明生活方式。同时，督促区（市）县房管部门加强对社区物业服务指导中心业务工作的培训、指导，提高社区物业服务水平和质量。

    二、关于政府相关部门协同社区居委会、小区业主委员会等部门加强对物业管理公司的业务指导和法律知识的普及，使物业管理公司明确自己的责权利，树立正确的服务意识，有管的能力和管好的责任感的建议

    2014年，我局在全市范围内推行了基层物业管理联席会议制度。通过建立联席会议制度，实现基层政府对物业管理活动的有效监管，实现政府相关单位、物业服务机构、业主委员会等密切联动，构建基层物业管理工作监督、指导长效机制，强化对物业服务机构、业主委员会的监督、指导和对业主的宣传、引导，有效预防和化解物业管理矛盾纠纷。同时，指导区（市）县房管部门对街道办事处（乡镇人民政府）的工作人员进行了业务培训，提高物业管理政策法规水平，提升业务能力和水平。截止2016年底，我市已有280个街办（乡镇）建立了联席会议制度，中心城区覆盖率达87.34%。我们将争取在2017年内，基本实现联席会议制度全覆盖。

    下一步，我局将加强业务指导力度，让基层联席会议制度在物业管理小区综合治理方面充分发挥 “一核多元、共同治理”的作用，提升物业管理小区的物业服务水平和幸福指数。

    三、关于进行相关的法制教育，引导居民正确的生活观念，尤其是引导居民对物业管理的认识，从而让人们树立主人翁意识，自觉地参加管理和自我管理，为物业管理提供良好的管理条件的建议

    近年来，为有效推动《成都市物业管理条例》的贯彻实施，提高社会各界的物业管理政策法规意识，引导社会各界依法、有序、理性参与物业管理活动，规范物业服务企业服务行为，我局在全市范围分区组织开展了《条例》宣传贯彻大会，免费对物业服务企业、业主委员会进行宣传培训。同时，开展了首届和谐物管构建活动。建立了报纸、电视、网络“三位一体”的和谐物管宣传平台：一是与成都日报合作开设“和谐物管专栏”；二是先后与成都电视台、四川电视台共同策划每周一期的“和谐物管”专题电视栏目；三是指导市物管协会利用成都物业网，开辟了和谐物管创建活动专栏，着重引导、培养业主逐步树立依法、有序参与物管活动的法制意识。2011年以来，以“公开年”、“规范年”、“品牌年”、“业主年”、“安全年”、“创新年”、“幸福年”为主题开展了和谐物管主题年活动，要求物业服务企业在各小区设置“管务公开栏”、在客户中心设立信息查询台，提供物业管理法规供业主查询，提高业主的政策法规水平，营造良好的物业管理市场环境。

    下一步，我局将多方式、多渠道的利用“和谐物管主题年”活动和小区宣传栏、公示栏定期开展物业管理相关法规宣传，不断提升从业人员、业主的法制意识，持续抓好对物业服务企业的日常监督，努力营造我市文明、安全、整洁、有序的物业服务环境。

    感谢您对市房管局工作的关心和支持，希望继续提出宝贵意见和建议。您对以上答复有什么意见，请填写在《办理情况反馈意见表》上，以便我们及时改进。

    特此回复。

    （联系人：段毅；联系电话：86279703）

                                                                                                                           成都市城乡房产管理局

                                                                                                                                 2017年3月21日