居民小区院落是城市的微观单元，也是社区治理的“最后100米”。随着城市老旧小区物质空间日益老化，各种矛盾纠纷日益高发，纠纷失管、服务失能等成为小区治理中不可回避的难题，如何破解？为探索小区治理的新路径，有效破解“信任缺失”、资金不透明、物业矛盾纠纷多的小区治理困境，深入推进城乡社区发展治理工作向小区治理延伸。2023年9月7日，安靖街道物业指导中心组织开展了信托制物业服务主题培训，街道代表、村社区代表、各小区业委会代表、选委会代表、居民骨干代表共计40余人参加。

本次培训邀请了成都社区信义治理学院讲师、成都市武侯区天亿综合服务中心主任，武侯区金花桥街道社工站副站长张勇老师，为大家进行详细讲解。张老师就信托制物业服务模式的特征及优势、为什么要开展信托制物业服务模式、如何导入信托制物业服务模式等相关内容给大家作了分享。

通过本次培训我们了解到信托制物业”服务模式以《物权法》《合同法》为基础，运用信托理念，重建业主、业委会与物业企业之间的信任关系，业主将物业费与公共收益设立为信托财产, 由业主大会作为委托人，物业企业作为受托人，全体业主作为受益人有充分监督权，物业企业依照约定标准进行管理，获得管理人酬金，可以确保业主受益最大化。

此次专题培训为小区治理困境提供新思路、新方法，接下来安靖街道物业指导中心将持续开展相关的主题培训，用最新的社区发展治理理念推动小区治理工作，指导实践，协同构建具有安靖特色的城乡社区发展治理新格局。

信托制物业有哪些优势？

1.开放式预算

业主、业委会和物业管理人各方共同参与物业费、小区可能产生的公共收益资金总额预算过程。理性分析物业费、服务标准与业主需要之间的匹配，避免业主只能靠主观判断物业公司侵占业主利益，减少许多无谓的质疑与冲突。

2.双密码对公账户

每个小区建立专属本小区双密码，对公账户、对业主缴纳的物业费和公共收益（业主共有资金）进行管理，避免不同小区（院落）业主共有资金混存或与物管公司自有资金混存而无法保障本小区的服务。

同时，该银行账户的查询密码向每个业主公开，以保障每个业主有权查阅、抄录或复制共有资金的流水信息，确保每个业主的知情权、监督权和诉权。

3.服务过程全公开：

物管公司对本小区预算对应的每项服务实施过程频度标准、质量标准和岗位职工完成记录的书面化，且向全体业主公示、公开，以便业主了解各服务岗位是否按时、按质、足量的完成了与其工资对应的工作。再结合双密码对公账户，接受业主的监督，提升和稳定物管公司和所有外包供方的服务质量。

4.一起起诉，全体受益

单个业主即可对物业公司违反管理职责致使业主遭受损失的行为发起诉讼，无需通过业委会或业主大会起诉，减少了起诉的人力成本，简化了起诉流程，增加了起诉胜算。

5.实现居民利益最大化

信托制物业在法律层面规范物管公司提供公开透明、质资相符的各项物业服务，直接减缓了小区老化速度，最大程度对业主房屋实现了保值或增值，同时减少与物业公司之间的矛盾，方便居民的日常生活。