业主大会是什么？为什么一个物业管理区域要成立一个业主大会？业主大会和业主大会会议差别是什么……这些小区治理中常见的“高频问题”，从事小区治理工作的人员却并不一定能脱口而出，甚至有时还会“晕头转向”，出现“以其昏昏使人昭昭”的局面。

今年9月，郫都区正式对外推出《成都市郫都区小区治理百问百答》——小区治理实务手册。手册细致罗列小区治理常遇到的100个问题，并尽力给出准确答案。“很实用，连目录都是‘干货’。”德源街道红旗社区党委书记朱培源表示。

记者了解到，该手册共计53页近3万字，分为依法依规，业主组织，业主、业主组织和物业公司的纠纷，小区自治规范的违反与维护，老旧小区（院落），召集并召开协商大会，社区遇到的小区治理问题7个篇章100条，全文自问自答，语言通俗易懂、文字理解“岔口”少、实操性强。

居民小区是市民共同的生活家园，是服务群众的最后“一百米”。郫都区发布的小区治理“口袋书”，实实在在地推进了居民小区治理，也取得了很多社区工作人员的良好反馈。

在郫筒街道双柏社区党委书记熊珊看来，手册中提到的问题，社区经常都会遇见，但正确答案并不是都掌握。处理不好不仅耽误工作效率还会适得其反。“这本实操手册出台后，我们将组织社区工作人员认真学习、讨论，促进业务能力提升，争取人人都成为行家里手。”熊珊说道。

区委社治委相关负责人表示，“手册中‘问’的部分保留了一些大家约定俗成的口语化（不一定准确）表述，但‘答’的部分却尽量以简单而准确的语言回答。希望这本手册成为推动全区小区治理的参考手册，执行过程中结合实际情况加以运用。同时，该手册并非一成不变的‘金科玉律’，对本手册未触及的更多的实践问题，我们将在小区治理探索过程中继续收集并做出解答。”

下一步，区委社治委将持续发挥好“口袋书”的作用，在不断借鉴与摸索中推进基层治理，解决小区居民的操心事、烦心事、揪心事，以便民、利民、安民为目标，走出社区治理“好路子”。