长城物业集团：高级副总裁 - 梁志军

 随着房地产进入存量房时代，以保值房屋、提升居住体验和重塑生活方式为主的房地产后市场开始为人瞩目。物业行业逐渐成为房地产转型升级的重要业态，也是承接房地产价值流动的重要管道。

经过资本风口的洗礼，这个行业正在不断地展开视野，重新定价估值。

作为最早关注物业O2O的媒体，《经济观察报》希望通过中国蓝筹物业的大平台助力行业的联动发展，2016中国蓝筹物业年会以“创新洗礼 重拾初心”为主题，汇聚行业精英和专家，共同探讨物业发展的可能性。

长城物业副总裁梁志军对2016年的行业发展进行了回顾和反思，在物业公司跑马圈地不断做大规模的过程中，增加的管理面积是否意味着增加了相应的用户数量？并购之后，企业间是否做到1加1大于2？这是值得整个行业思考的问题。

以下为梁志军发言辑录：

 整个2016年的关键词，第一是圈地，圈地过程可以分成两大流派：一个是收购，一个是联盟。

第二个关键词是资本。资本一方面可以快速推动企业高速成长，但资本本身是逐利的，尤其是2016年，一年新增了20多家新三板挂牌，很多人把上市作为一个终极目的，但为什么去上市？这需要很多企业家去思考。

第三个关键词是技术。互联网界本来有一个摩尔定律，大概每隔一年半，电脑的性能就会提升一倍或者成本下降一倍，技术发展越来越快。

举一个简单的例子，物联网为什么会发展这么快？很重要的原因是传感器的成本大幅度下降，现在小区里的应用很多已经比较成熟，比如说开门、智能停车场、安防等。

我想基于以上的关键词，分享一些思考。

商业模式趋同

2016年的物业行业一半是海水，一半是火焰。为什么这么说？一方面科技快速发展，另一方面商业模式没有明显的进步或创新。

首先讲一下商业模式，现在大部分物业公司的商业模式比较单一。

虽然很多公司都做了平台，开发了APP，但是事实上运行得到底怎么样？可能只有大家自己知道，总体而言我不是特别乐观。实际上我观察到几个问题：

第一很多平台的数据都很好听，但是实际上这里面是有很大水分的。

第二获客手段非常单一，送米、送油，甚至可以用非常强硬的方式，不下载APP就没有办法进门、无法停车。这样的手段实际上是很难长时间持续运用的。

其实观察一下，以前的物业管理行业数据不太透明，随着上市企业增多，数据开始逐渐透明。看一下物业公司的报表就可以知道，到底主要的应收来自哪里？在那么多家的上市公司披露里面，我还没有看到可以称之为成功的典范。

前几年我们开展了很多O2O的实验，但是到底有几家物业公司通过O2O赚钱的或者O2O的部分占了主导地位的？大家可以看一下披露了年报的公司报表，盈利的匮乏也是对商业模式的一种质疑。

商业模式非常趋同，大家基本上都走在同一条路上，跑马圈地，引入资本，建设平台，开发几个APP，在社区里面开展O2O业务，再把O2O的业务跟物业管理打包起来，包装成一个新的品牌，再去吸引下一轮的投资者继续跑马圈地。

做大的误区

大家的规模越来越大，数字越来越好听，公司也没有办法，因为现在很多东西都需要规模。无论是申报国家的资质还是对外宣传，如果你不说你的数字，你可能很难去跟别人抗衡。

但是是不是有了一定的规模就代表拥有同等数量的用户？我自己的观察不是的。并不是你拥有了多少千万平方米的物业就同样拥有了用户，这绝对不能划等号。

现在很多所谓的并购，事实上仅仅换了一个品牌，换了一个名字，很多的东西是没有进行整合的。

我们公司之前也做过一些并购，两家企业的融合涉及到非常多的东西，无论是流程、文化、价值观，绝对不是简单把一家公司装进你的报表里面，1+1就大于2了。

很多物业管理公司正走入做大的误区，也带来相应的问题，这些问题没有答案，不同的战略决定了不同的路径。

很多做平台的公司有大量的产品经理，每天都在想到底顾客需要什么？研发了很多新的功能，包括投诉、报修、缴费、查询、理财等等。

我研究了将近20个社区APP，除了发现打开的界面、LOGO不同，其实很多功能是很相近的，这是不是顾客真正的痛点？这一块我们研究的不够。

我觉得物业管理公司应该思考怎么样让社区服务更加公开透明？怎么样获得阳光下的利润？

有相当大一部分物业管理公司的利润来自于对公共资源的获取，包括比如说大家最常见的电梯，还有很多的社区广告位，如果把这些广告位、电梯以及停车场的收入抛掉，很多物业管理公司是无法提自己的利润的。

简单总结一下，我们其实正处于一个重构的时代，大家经常讲重构我们物业管理的业务，包括流程、业务和关系。

但是我想在这里提的不是技术问题，而是价值观的重构。我一直认为技术问题不是问题，因为技术可以用钱搞定，但是理念、价值观的问题是需要真正去思考的。

尽管现在行业处在百舸争流、欣欣向荣的局面，但是我定义我们处在非常混沌的时期，大家各出奇招，做各种各样的尝试。

从混沌走向秩序，应该说在这一年里面我也看了很多的曙光。

不要忘记行业初心，回到商业本质。我们是做服务的，虽然我们用移动互联网改造这个行业，但是我们不可以说什么都去做。其实商业的本质就是等价交换，把我们的服务做好，获得我们应该有酬金，这个虽然是一个尝试，但是我感觉现在很多的行业，甚至很多企业已经在所谓的移动互联网大潮里面迷失掉了。