物业管理服务等级标准

普通商品住宅前期物业服务收费指导价标    准

（元∕平方米·月）

保障性住房物业服务

收费指导价标准

（元∕平方米·月）

电梯住宅

无电梯住宅

一级

≤1.85

≤1.00

有电梯≤1.20

无电梯≤0.60

（按物业管理三级等级标准服务）

二级

≤1.55

≤0.80

三级

≤1.35

≤0.60

四级

≤1.00

≤0.40

五级

≤0.8

≤0.25

装修期间：

装修服务费

≤3.00元∕平方米

装修期间：

装修服务费≤2.50元∕平方米

装修期间：装修垃圾清运费（委托物业清运）≤3.50元∕平方米

项目

内  容  与  标  准

(一)

基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备检修认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的物业服务和代办服务，公示服务项目与收费标准。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用收支情况。

9、每年至少1次征询业主对物业管理服务的意见，满意率85%以上。

(二)

房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修并属于小修范围的，及时组织修复。

3、每日巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区业主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对公用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。

5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

7、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

8、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设施故障有应急方案。

(四)协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1 次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、高层按层，多层按幢设置垃圾桶，每日清运1 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1 次。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；楼道每日1次，每周拖洗1 次；一层共用大厅每日拖洗1 次；楼梯扶手每日擦洗1 次；共用部位玻璃每周清洁1 次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时消除道路积水、积雪。

4、公用雨、污水管道每年疏通1 次；雨、污水井每月检查1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1 次。每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

(六)绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

项目

内  容  与  标  准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的物业服务和代办服务，公示服务项目与收费标准。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用收支情况。

9、每年至少1次征询业主对物业管理服务的意见，满意率75%以上。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修并属于小修范围的，及时组织修复。

3、每3日巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区业主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

 (三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要小修范围的，及时组织修复。

5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

7、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

8、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设施故障有应急方案。

(四)

协助

维护

公共

秩序

1、小区主出入口24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1 次。

3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1 次。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；楼道每日1次，每周拖洗1 次；一层共用大厅每日拖洗1 次；楼梯扶手每日擦洗1 次。

共用部位玻璃每周清洁1 次；路灯、梯道灯每月清洁1次；及时清除道路积水、积雪。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1 次，雨、污水井每月检查1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每2月检查1 次，每年清掏1 次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

(六)

绿化

养护

管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木应定期进行修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。

4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

项目

内  容  与  标  准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员佩戴标志，服务主动、热情。

6、公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

7、每年至少1次征询业主对物业管理服务的意见，满意率70%以上。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修并属于小修范围的，及时组织修复。

3、每周巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。

5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

6、路灯、楼道灯完好率不低于85%。

7、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设施故障有应急方案。

(四)

协助

维护

公共

秩序

1、小区24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1 次。

3、车辆停放有序。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1 次。

2、小区公共场所每日清扫1次；楼道每周清扫1次，共用部位玻璃每季度清洁1 次；路灯、楼道灯每半年清洁1 次。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1 次，雨、污水井每半年检查1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次。每年清掏1 次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

(六)

绿化

养护

管理

1、对草坪、花卉、绿篱、树木应定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

项目

内  容  与  标  准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有物业管理的相关制度。

5、管理服务人员行为规范，服务主动、热情。

6、公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

7、征询业主对物业管理服务的意见，满意率60%以上。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修并属于小修范围的，及时组织修复。

3、每月巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各组团、栋及单元（门）、户有标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案，有设施设备的运行、检修等记录。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。

5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

6、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

7、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。

(四)

协助

维护

公共

秩序

1、小区门岗室8－24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每天至少巡查1 次。

3、车辆停放有序。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件应及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

(五)

保洁

服务

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1 次。

2、小区公共场所每天清扫1次；楼道每两周清扫1次；共用部位玻璃半年清洁1 次；路灯、楼道灯每年清洁1 次。

3、小区内公共雨、污水管道每年疏通1 次；化粪池半年检查1 次，每年清掏1 次，发现异常及时清掏。

(六)

绿化

养护

管理

1、定期清除绿地杂草、杂物。

2、预防花草、树木病虫害。

项目

内  容  与  标  准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、有物业管理的相关制度。

3、公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

4、征询业主对物业管理服务的意见。

(二)房屋管理

1、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修并属于小修范围的，及时组织修复。

2、每季巡查1 次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善住宅装饰装修管理制度。装修前，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

5、各组团、栋、单元（门）、户有标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依合同约定）。

2、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。

3、消防设施设备完好；消防通道畅通。

4、路灯、楼道灯完好率不低于65%。

5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。

(四)协助维护公共秩序

1、门岗室8小时值勤。

2、车辆停放有序。

3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件应及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1 次。

2、公共场所每日清扫1次；楼道每周清扫1次；共用部位玻璃每年清洁1 次；路灯、楼道灯每年清洁1 次。

3、化粪池每年检查1 次，两年清掏1 次，发现异常及时清掏。