成住建发〔2019〕174号

各区（市）县住建行政主管部门、市物业事务服务中心、市物业管理协会，各区（市）县物业管理协会，各物业服务机构：

为不断满足广大业主高品质居住生活需求，打造“宜居物业”成都品牌，发挥好物业服务管理在推进公园城市建设中的基础服务作用，经研究，从2019年8月开始，用三个月时间在全市范围内开展物业服务品质提升专项行动。现就专项行动有关事项通知如下：

一、规范企业服务行为，持续提升物业服务水平

    （一）各物业服务企业要严格按照《（前期）物业服务合同》约定的服务标准开展物业服务活动，认真落实管务公开相关要求，着力提升业主对物业服务管理的认知度和满意度。

    （二）推进服务窗口和服务岗位规范化建设，提升物业服务人员的职业形象和服务行为。推行小区主要出入口门岗规范化建设，规范秩序维护员日常服务行为；统一住宅小区物业服务中心建设要求，持续改进物业服务中心窗口形象；要尽量统一小区物业服务人员着装，佩戴工种铭牌（袖标、胸标），便于业主识别。

    （三）充分发挥优质资源辐射引领，鼓励优质品牌企业采用资源共享、输出管理、合作共赢等多种形式，不断扩大优质物业服务覆盖面，提升全市整体物业服务水平；发挥行业协会作用，引导物业服务企业依托“互联网+”实现线上线下融合运作，拓展服务领域的深度、广度，将服务领域拓展至住房租赁经营、快递代收、居家养老、家政服务等方面，进一步提升管理效能，促进行业可持续的高品质发展。

    （四）发挥全市物业服务标准化示范项目的品质示范作用，积极开展品质带动活动。通过成都市首批物业服务标准化示范项目参观访学，加强行业学习交流，大力开展质量管理培训与学习交流，促进物业服务的品质化、精细化、专业化。

二、发挥业主监督作用，不断改善行业形象

    （一）扎实开展“暖心物管，安逸成都”固定党日活动。市住建局物管处和各区（市）县住建行政主管部门要深入到街道、社区、小区与街道办事处、社区有关人员、业主代表、业委会委员代表以及部分物业公司人员座谈交流，了解掌握物业服务管理中的热点、难点和突出问题，帮助基层和企业（项目）解决实际困难。

    （二）深入开展“业主开放日”“业主体验日”活动。各物业服务企业要组织业主参观供水、配电、电梯、消防、监控等设施设备间，向业主展示房屋共用部位、共用设施设备的管理维护状况，并及时收集业主的意见和建议；通过开放一线物业服务岗位让业主进行职业体验，邀请业主参加消防、防汛、电梯困人等突发事件应急预案演练，在业主中以选拔和聘任业主义务监督代表等形式，让业主体验、参与及监督物业服务履约等工作。

    （三）大力开展“业主恳谈会”活动。各物业服务企业要以提升物业服务品质、丰富服务内涵为目的，组织各部门负责人面对面与业主进行沟通交流，零距离倾听业主的心声，了解广大业主对小区物业服务工作开展的意见与建议，共同创造和谐温馨的居住环境。

    （四）持续开展“业主大讲堂”活动。各区（市）县住建行政主管部门要指导辖区街道办事处、骨干企业在有条件的住宅小区开设“业主大讲堂”，通过专题讲座、工作研讨、专家答疑、参观交流等形式，开展业主大会和业主委员会建设、房屋专项维修资金使用、既有住宅自主增设电梯、房屋使用安全等物业服务管理相关法规政策宣传。

三、加强指导监督，确保专项行动取得实效

    （一）工作要求

    1. 各区（市）县住建行政主管部门要从“打造具有影响力和美誉度的‘宜居物业’成都品牌”的高度出发，深入推进“服务品质提升”专项行动活动的开展，结合当地实际情况，进一步完善和丰富活动内容和形式，制定本地物业服务品质提升行动具体措施。

    2. 各区（市）县住建行政主管部门要加强对街道办事处（乡镇人民政府）和社区居委会的政策指导，充分发挥属地街道（乡镇）、社区、环境和物业管理委员会在提升物业服务品质中引领、指导、监督作用，组织开展“问情于业主、问需于业主、问计于业主”活动。

    3. 市物业事务服务中心要加快推进智慧物业系统的建设和应用，做好活动开展数据、特色亮点收集、台账建立等事务性工作。

    4. 市物业管理协会及各区（市）县物业管理协会要充分发挥桥梁纽带作用，广泛发动并牵头组织开展经验交流。

    5. 各物业服务企业要认真组织落实市、区两级服务品质提升专项行动要求，认真做好品质提升专项行动各项工作，确保服务品质明显提升，业主的安全感、幸福感、获得感明显增强。

    （二）推进节点

1. 各区（市）县住建行政主管部门于8月15日前完成制定本地物业服务品质提升行动具体措施。

2. 各物业服务企业于8月30日前，对照《（前期）物业服务合同》约定的服务标准开展自查，并将自查报告报送属地住建行政主管部门。

3. 各物业服务企业于9月30日前，完成开展“业主开放日”“业主大讲堂”等系列活动。

    4. 各区（市）县住建行政主管部门于10月20日前组织街道（乡镇）、社区、环境和物业管理委员会对属地物业服务品质提升行动进行督查，及时总结活动开展情况、存在问题、特色亮点及下一步推进措施等，并于10月30日前将总结报告报送市住建局。

    特此通知。

                           成都市住房和城乡建设局

                               2019年8月2日