中国消费者协会（以下简称“中消协”）近日发布的“全国部分城市住宅小区物业服务调查”结果表明，物业服务质量整体评价良好，信息公示力度仍需加大。

物业服务既是群众天天有感的“关键小事”，也是基层治理的民生大事。为了解居民对于住宅小区的物业服务需求及住宅小区物业服务现状，2025年下半年，中消协在全国21个城市的50个住宅小区开展调查。此次采取消费者感知调查和体验式调查相结合的方式，共计获得消费者感知调查有效样本1543个，体验式调查有效样本50个。调查内容既包含设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、客户服务管理等问题，也包含小区门禁管理、文明养宠、空置房物业费收取、新能源汽车充电及地库进入等热点问题。

消费者感知调查结果显示，受访居民对物业服务质量的评价总体得分为79.82分。热点问题调查结果显示，认为小区物业收费标准非常合理和比较合理的受访居民合计占比近六成；使用“刷脸”门禁的小区中，告知“刷脸”用途的小区不足五成；近五成受访居民表示小区电动自行车管理存在问题；近六成受访居民不了解本小区公共维修基金的使用情况。体验式调查围绕小区入口及安保服务、公共秩序管理、环境管理、设施设备管理和客户服务管理5个方面展开，总体得分为70.29分。体验式调查还发现，信息公示力度不足是被调查小区存在的共性问题。超五成被调查小区没有信息公告栏或信息公告缺失、过期；七成以上被调查小区未公示物业费收支情况及公共收益等信息；近六成居民不了解小区公共维修基金的使用情况。

此次对新能源车主开展的专项调查结果显示，公共充电桩数量不足（36.92%）、油车占位（35.6%）及公共充电桩运维缺失（24.01%）等供需错配问题突出。

结合此次调查结果，中消协提出3点建议。