2025年5月30日，《物业管理术语（GB/T 45700—2025）》与《物业服务客户满意度测评（GB/T 45698—2025）》两项国家标准正式发布实施，标志着物业管理行业在标准化建设方面取得重大突破。

长期以来，物业管理行业缺乏统一、规范的术语体系与科学的客户满意度测评标准，给行业的健康发展与消费者权益保障带来一定挑战。此次两项国标的出台，不仅有效填补行业空白，也是国家标准化管理委员会首次出台物业管理行业的国家标准。

上图为《物业管理术语（GB/T 45700—2025）》

上图为《物业服务客户满意度测评（GB/T 45698—2025）》

“物业服务客户满意度测评”标准则规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、测评过程、测评结果应用等内容。该标准适用于物业服务的客户满意度测评，第三方机构及其他组织开展物业服务客户满意度测评时参照使用。