一杯茶、一张桌，在2月的第一天下午，区住房发展服务中心会同市物业管理处、市物业事务服务中心共同开展物业服务“我为群众办实事”主题活动，用心当好人民群众“服务者”的角色，与业主代表、业委会代表、物业企业及街道、社区在轻松融洽的氛围中真诚沟通、开门纳谏，问需于民、问计于民、问效于民，真正把工作做到群众“心坎上”。

深入群众里，倾听群众音

活动伊始，市物业管理处处长张睿，市物业事务服务中心主任戴海龙、副主任曾炯一行，在区住房发展服务中心、新都街道相关负责人陪同下，深入缤纷时代广场、缤纷新天地项目现场，向物业企业及现场的业主代表全方面了解项目的基本情况、维修资金使用情况、物业管理情况及相关政策知晓情况等，对业主代表的疑问进行现场解答，并认真记录群众提出的建议意见。

结束现场走访后，来到活动的“重头戏”环节——面对面座谈交流，“零距离”倾听群众呼声与诉求。座谈会邀请了5位业主代表、1位业委会副主任、4家物业企业及和沐社区副书记参加，大家结合自身经历，就小区物业管理、住宅专项维修资金使用等方面畅所欲言，提出想法和建议。

群众有诉求，政府有回应

在座谈会现场，参会领导对群众提出的问题都立即给予回应。例如，东骏湖景湾小区业主代表杨先生提到不了解小区住宅专项维修资金每年使用情况，希望小区物业或行业主管部门定期公示公开。对此，参会领导立即“现场服务”，先是向现场参会的东骏湖景湾物业负责人核实是否有按规定做好相关公示，然后指导业主代表通过天府市民云APP等线上、线下多种渠道关注查询小区维修资金使用情况、公区收益情况等。同时，大家也由此问题进一步深入展开“如何让政策知识、政府工作的宣传更加贴近群众”的热烈讨论。此外，对于现场无法立即回应的群众建议，参会人员都认真做好记录，确保及时做好后续跟进。

活动求实效，落实促提升

座谈会最后，区住房发展服务中心副主任林泽刚和副主任尹贤宏分别做出发言，提出“群众路线是根本、政策服务是保障、结果导向是原则”三点工作体会，并以会上业主代表们提出的建议为牵引，就我区的物业管理、住宅专项维修资金使用管理等工作进一步明确提质增效思路。

市物业事务服务中心主任戴海龙指出，一是要进一步梳理业主代表的意见，推进落实解决；二是要进一步优化宣传工作，多采用此类活动方式了解群众诉求，使宣传方式更贴近群众需求；三是要结合群众提出的“价格库”、“施工库”等建议，研究可行性方案，把程序合法和办理提效有机结合。

市物业管理处处长张睿对此次活动的成效给予了充分认可，感谢了每位抽出时间参会的群众，肯定了新都街道的物业管理相关工作，并提出几点希望和建议：一是希望物业企业找准定位、认识不足、提升质量，贯彻“一切以业主为中心”的根本理念，用心、用情做好物业服务。二是希望新都区住房发展服务中心在物业管理、住宅专项维修资金使用管理等工作中，充分依托属地街道，与街道、社区共同做好政策服务，着力解决好人民群众急难愁盼的问题。