近日，城市家园小区业委会与成都益民源居民服务公司签下了信托制物业服务合同，城市家园成为西河街道首个引进信托制物业的小区。

找物业成头疼事

对于上游社区城市家园小区的居民来说，与物业打交道不是一件愉快的事

城市家园小区建成于2006年，小区最早的物业公司是由开发商引进的，刚开始的几年里服务还不错，但随着时间推移，物业服务质量逐渐下降，小区常年环境脏乱，设施也损坏严重。业主认为物业只拿钱不干活，对此意见很大。

2020年，通过业主投票，城市家园重新引进一家物业公司。但不久后，小区出现严重的水管漏水问题，新物业对此并无作为，因而产生了一系列矛盾。仅仅半年时间，业主又将这家新物业“炒”掉。

此后，城市家园成立了居民自治队伍，但因与部分业主之间产生了信任危机，自治队伍最终解散。而后，社区对该小区进行代管，但社区经费源源不断支出并不是长久之计……

“经历了这么多的波折，我们业主还是觉得需要一个专业的物业公司来管理小区，但又怕不靠谱，最后重蹈覆辙。”城市家园小区业委会主任吴军表示，寻找物业成了小区业主的头疼事，就在大家“走投无路”之际，上游社区向业主推荐了一种全新的物业服务模式——信托制物业。

引进信托制物业

让小区业主做回“主人”

“近几年，传统物业公司与业主之间矛盾很多，很多居民对物业服务都存在质疑。”益民源经理李智休介绍，信托制物业就是将信托理念植入到物业管理领域，由成都首创，主要是为破解居民小区业主与物管公司不信任、不合作难题。重新定义业主与物业的关系，让物业回归“管家”角色，业主做回小区“主人”。

在传统的“包干制”物业服务模式中，收取的物业管理费用全权由物业支配，业主没有话语权。在面对通货膨胀以及设备设施老化、养护成本增加等情形下，一些物业公司倾向于通过降低服务质量来保障自我效用的满足，如减少保洁员数量、减少基础设施维护频次等，小区业主满意度不断降低，物业公司收益与小区业主需求形成对立关系，矛盾纠纷由此产生。

而在信托制物业服务模式中，业主缴纳的物业费将进入一个全体业主共有的信托账户，物业公司以业主利益的最大化为目标，对信托账户进行管理和运营。物业公司的收益为收取服务佣金，按照支出总额的 10% 进行提取。“比如说小区进行了修枝，请人员机械一共花了2000元，我们就会抽取200元作为佣金。”李智休介绍，这样的模式意味着物业公司要多履职多做事才能多收益，物业公司不再是服务产品的卖方、具有垄断地位且与业主们争利的对手，而是业主们在物业管理事务上的“代理人”，是小区的忠实“管家”。

这一服务模式还区别于酬金制，将知情权与监督权充分赋予每个业主，信托账户的查询密码向每个业主公开，每个业主有权查阅、抄录或复制共有资金的流水信息，每一笔支出都由业主监管，业主对自己缴纳的每一分钱的动向和效益都能清楚看到，参与感很足，也能避免因财务不公开透明导致的质疑与冲突。

此外，居民满意度也是物业获取收益的关键因素。物业入驻后，业主代表每个季度都会对物业公司进行测评，居民满意度达到一定程度，物业公司才能拿满10%的佣金。

据了解，新签约的信托制物业将于9月1日正式入驻城市家园。“我们将认真服务业主，把城市家园打造成西河的信托制物业标杆！”李智休说。

“信托制物业这样的模式透明公开，很期待他们入驻后，与我们业主一起努力，让小区变得越来越好！”吴军表示。