黄栎:《物业管理的本质》读后感：住房和城乡建设部房地产监管司物业管理处陈伟处长最近出了新书《物业管理的本质》，作为陈伟处长最坚定不移的粉丝，拿到这本书后首先要做的事就是细细研读。而读完这本书，我第一时间想对作者说的话就是：幸有你来，物业管理的天空才会如此缤纷！这话听起来或许有点太过于文艺，但它确实是我读完《物业管理的本质》之后最真实的感觉。

　　读完《物业管理的本质》，你不得不惊诧于作者的博学多才。毫无疑问，作者文笔的严谨与逻辑的清晰，可谓无懈可击。通读《物业管理的本质》，你会发现，在这本书里，作者借鉴了经济学、法学和行政管理学理论，综合运用建筑物区分所有权、公共产品等理论工具，从宏观到微观，从抽象到具体，从理性到感性，展示了作者长期以来关于物业管理的深入思考，这种深入的思考告诉我们，如何通过纷繁复杂的表象认识物业管理的本质。通读《物业管理的本质》，你还会发现，在这本书里，无论是理论文章也好，法释文章也好，随感文章也好，处处都闪耀着作者思想的火花。而字里行间无懈可击的措辞，同样向我们展现了作者深厚的文学底蕴和文字功底。可以说，这本书我是在感叹中读完的，读完后我总是在想，究竟需要具备一种怎样的才思，又究竟需要花费怎样的心血，最终又是怎样的一种力量支撑着作者独立的完成了这本书的写作？

　　读完《物业管理的本质》，你不得不感叹这本书的专业性和权威性。毫无疑问，这是目前我看过的最严谨最全面最具权威性的物业管理专业理论书籍。读过《物业管理的本质》，你不得不惊诧于作者扎实的法律功底和独特的视角。而读过《物业管理的本质》，你还会发现，作者思想的花火同样地随着中国物业管理的发展而走向深燧！在这本书里，作者收录了他从业17年的50篇文章，而透过每一篇文章，我们看到的是作者对我国物业管理的深入思考和解读，并从不同维度观察和分析了物业管理这一社会现象，它为物业管理理论研究、制度建设和实务操作提供了明晰的导向。作者之所以能够写出《物业管理的本质》，我认为这固然与他所拥有律师和仲载员的执业经历以及在物业服务企业、中国物业管理协会和国家行政主管部门长期从事相关管理工作有关。但同时我又认为，即使拥有这些经历，也未必就能完成此等佳作，因为这样的佳作是需要用智慧和心血来铸就的！所以，我最终认为，必然是作者本人的智慧以及他对物业管理事业的执着再加上乐于奉献的精神，才最终成就了这部权威的经典之作。

　　读完《物业管理的本质》，你不得不敬佩作者在这本书里所置放的智慧与情怀。毫无疑问，《物业管理的本质》是作者的沤心沥血之作。想想，在这个物欲横流的时代，如果空有智慧与才华，如果没有一份愿意为物业管理理论探索和制度建设付出艰辛与执着的信念，也同样是不可能写出这本书的。而这种付出与执着正恰恰体现了作者忠于理想、忠于自我的情怀。我觉得这种情怀是可敬的，也是值得尊重的。诚如作者所说：“如果这本文集在30年后依然能够立在物业管理经典的书架之上，可能仅仅是我所奢望的同行的尊重，那么曾经为物业管理的理论探索和制度建设所付出的艰辛和执着，则注定是我所珍视的自我的尊严”。我想这也是作者的自我价值所在吧。但愿文章千古，得失寸心。

　　读完《物业管理的本质》，我总会不由自主地生出一种感激，感激什么呢？毫无疑问，当然是应该感激作者！在这个最好的时代，在这个最坏的时代，作者把凝聚了他个人智慧和心血的佳作以及他在17年来关于物业管理的所为、所想、所感、所悟都奉献给了物业管理行业，奉献给了我们这些物业管理人，让行业固本清源，让物业管理的本质跃然纸上。如此，作为在这个行业里执着多年并踯躅前行的一员，我们不是应该心存感激才对吗？！所以，读完《物业管理的本质》，我其实还想对作者说：幸有你来，物业管理的天空才没有寂寞！

　　好书是要分享的。读完《物业管理的本质》，我做了两件事，一是购买了《物业管理的本质》赠送给每个会员企业；二是开展了“以《物业管理的本质》为契机，走进城区街道办”的活动，向城区、街道办、居委会等基层的一线物业管理人推介并赠送《物业管理的本质》。做这两件事的唯一的目的就是：好书分享，有益启示，共同进步。

      夙夜为公——读《物业管理的本质》所感

     “文章千古，得失寸心”足见作者对与物业管理、物业行业的热忱和激情——作者在书中也提及莎士比亚的名言“一千个观众眼中有一千个哈姆雷特”，对物业管理的认识是仁者见仁，当然对《物业管理的本质》这本书的看法也将是智者见智。

     《物业管理的本质》是行业泰斗陈伟先生17年阅历的总结，更是17年心血的凝华，读后不仅惊诧于作者的专业精严，也领略了作者的博学多才，文章透过纷繁复杂的重重表象，客观分析和提取物业管理的本质精华，让我们从一个多元视角了解物业管理，其中很多观念让自己深受启发，也有许多观念让自己有“行业精英无数，人生知音几何”的感叹。

      实务篇之《辨析业主委员会联合会》剖析了业主委员联合会的不足、《北京市物业管理服务收费问题研究》从不同角度对于物业收费的基本特征、问题和解决途径等作出客观公正的判断、《美国和我国香港物业管理职业资格制度考察报告》及《全面实施物业管理师制度的标志》让我们认识到物业从业人员素质培养的重要性……

      管理篇之《物业管理企业的发展目标和运作策略》诠释了“先进的管理模式和健全的管理制度”、“高素质的人才队伍和先进的技术装备”、“多渠道的资金来源和稳健的财务状况”、“浓厚的专业色彩和良好的社会形象”的四大现代物业管理企业基本特征，并提出六大科学运作策略；《职业精神的六个追问》对“诚实、坚忍、自尊、宽容”的人性优点和“因职尽责、以责为业”的职业精神的经典归纳；《业主拒费与权益保护》深刻阐述了业主对物业管理服务产生偏差的原因……

      其实，中国物业管理经历从无到有、从稚嫩到逐步成熟的三十年成长，从粗放、简单的管理模式向集约、高效的经营模式转变，已有可喜的收获：物业法律法规逐步健全完善、社会物业认知的也日渐提高、物业民风善向所趋、行业精英“雨后春笋”般地成长；当然，任何新兴行业在发展过程中，总有磕磕绊绊，目前物业管理仍存在很多困惑、瓶颈，业主自治组织的不成熟、业主法律意识淡薄、政府政策支持的方       向力度有待调整、信息化的快速发展等等。物业管理企业现在要考虑的是如何实现物业管理？如何体现物业服务？如何创造企业价值？我们应当为这个现状做些什么？如何让物业管理“破茧成蝶”是物业行业管理人员迫切需要思考的问题。《物业管理的本质》一书作为个人经验与行业积累三十年的重要成果，它的意义其实具有里程碑的性质。

岂不夙夜，谓行多露——全社会的物业启蒙

就本质而言，业主、政府、企业、开发商均是“物业管理人”，但是在发展的初期，因为私权的发酵和利益的伸张，他们多少都带有“维权业主”的成分，未来，他们之间的关系可能越来越紧密，也可能越来越复杂。

物业服务费收费难、公共区域普遍私自占用、装修户违规拆装、业主委员会频繁辞退物业公司等体现出物业产权人即业主对物业管理认识还不深入；社区机动车停车服务纠纷中不公平的判例、物业管理治安规则的误区、政府对违规装修的监管和处罚不力等体现了政府机构对物业管理认识也存在不足；物业管理服务中的工作疏忽及漏洞、物业从业人员队伍素质参差不齐等体现了物业从业人员对物业管理认知的不足；房屋质量纠纷导致业主拒不缴纳物业费的事件日益突出（尤其是在开发商为母公司的物业企业体现尤为明显）、物业配套建设滞后、物业管理用房不足等说明了开发商重视快速营销而忽略作为长远承担的物业管理的问题。

对物业管理问题欲说还休，业主作为物业管理服务的最终受益人和承担者却往往扮演着“始乱终弃”的破坏性角色，亦就无怪乎许多公司“弃管理而从服务”，崔丽娜所言“早死晚死，早晚得死”，其本质是嚣狂的所有权意志将迫使专业规范的物业管理服务最终离业主而去，“岂不夙夜，谓行多露”是诗经里的一句话，一个贞节的女子必须要拒绝一个有妇之夫的示爱，物业管理如何能解决业主自身的自律问题？如何消解业主自身的负能量？物业所有人的物业管理意识直接影响社区的物业管理，这就是所谓的物业管理“民风”支持，将小区打造成百年老店需要每一个物业“主人”的启蒙与意识觉醒。

书中也提到“服务标准是构建物业管理行业自律规则体系的基石”，除此之外，物业管理法律法规的完善、全面深刻的解析、职能政府部门的职责明确及落实是政府对物业管理的最大责任。当前在物业管理机构普及的同时，更重要的则是物业管理意识的普及——真正去提高每位“物业管理人”的物业管理认知，才是行业发展的王道。

夙夜匪解，以事一人——对本职工作的启示

由于行业发展不成熟，整个行业对从业人员管理不够规范，管理者自身对从业人员的素质教育、责任感、使命感等一些重要方面不够重视，没有对从业人员进行系统的细致的培训和引导。正由于对我们行业的了解不够全面，有相当一部分人对我们行业的认识还停留在看大门时代，认为这个职业只是懒人和中老年人从事的职业，甚至给我们这个职业贴上了没文化、没技术、没素质的标签，总有一些片面的老思想在作怪。而《物业管理的本质》是对物业从业者以正视听的重要法宝，每个行业都有它的立身之本，部队以服从军令为天职，而物业人以什么？好几年前，很多从业者都不敢提自己是物业人和保安员，认为自己是没出息，在心理上对这项工作心有余悸，这类想法久而久之，我们便忘记了自己的名字和本原，其实任何人都可以不了解、看不起，但我们自己一定要看得起。前些天我们衡水保安部芦经理在组织和队员谈心工作时，问一个20来岁的小伙子说：很多人对咱们的行业有偏见，你对咱们这个行业有什么看法，这个小伙子当即就回答：我不偷不抢挣钱不丢人，而且这个行业不会失业，除非老得干不动了。他无心一说恰恰说到点子上，于私来说：我们挣的每一分线都是辛勤工作所得，于公来说，我们行业为国家承担了几百万的就业岗位，管理着数万亿的资产，服务于数千万的人，物业管理者大可以抬起头挺起胸来。

随着时代的发展，更多的接纳、更多的分享将出现在这个而立之年的行业，“行业尊严，社会尊重”，只有基层的自信和自尊建立起来，行业的管理者才谈得尊严，我们必须从现在开始，从自身开始，就德、信、礼、智兼修方面开始提高，努力做好本职工作，《职业精神的六个追问》值得我们深思“因职尽责、以责为业”，让我们在人们的需求中不可或缺；让人们从认识我们开始认识我们的行业，励志做行业里的佼佼者，来证明我们这个行业存在的意义和价值。同时，忘掉以往所做出的成绩，从现在努力为我们行业将来的发展壮大打好坚实基础，善待每一个客户，善待每一名员工，在将来才能有更多的信任与依赖。

普通员工是企业的第一生产力、是企业的核心竞争力，物业管理发展的最大瓶颈也是人才，就像陈伟先生所言，物业管理现实难题是专业人才的短缺和专业素质的薄弱，一个优秀的物业管理经理应该是一专多能的复合型人才——就此而言，在业内深入进行《物业管理的本质》有关的探索，愈显迫切而重要。

坚守底线，夙夜为公——对行业定位的启迪，物业企业的自我反思、逐步改进

尽管业主、物业从业人员、政府等角色对物业管理认知不足均会制约物业行业发展，但是，物业行业的发展根植于物业企业、物业管理者个人的发展，在这种情况下，正视不足，深挖问题，作为一个企业，我们首先能做的就是正视自身，“何所为而来，何所得而去？”

陈伟先生毕业于北大法律系，又有多年的企业、行业协会工作经历，实践与法理的结合、学以致用的深化，不经意间伴随着私有财产权利合法性的进程，业主权利意识的觉醒，他以极度的冷静深遂的态度触摸到价值碰撞的底线，中国资产阶级的革命，源于孙中山先生的“天下为公”，而今，难道物业服务作为私产的婢女，必须“天下为私？”，恰恰相反，在《物业管理的行业本质》一文中，陈伟先生指出：“物业管理产品是基于物业共有部分而提供的准公共性服务”，“这是物业管理的难点之所在，也是物业管理的专业价值之所在”，恰恰是准公共性的特点，如果没有良好专业的态度和基本的责任心，物业管理与寻租者之间只是姜文所说的“一步之遥”，只有深挖物业企业自身内部的不足、正视存在的问题、积极采取措施改善物业服务工作，物业企业中的“痛点”和实务中尖锐冲突的矛盾仍然需要我们不断去寻找、去改造。但正因为物业管理乃管理众人之事，阎锡山有云“以国为家者豪杰，以村为家者圣贤也！”许多中国物业管理者的个人发展历程，恰恰是服务于业主的整体利益不舍昼夜，远远超出八小时以外，这个行业能够得到今天的蓬勃发展绝非偶然，“坚守底线，夙夜为公”，是对陈伟先生十七年物业管理从业经历和对物业管理全行业所作贡献的最好诠释，同时，我们也须自勉。

参与和开放认识是全球性的课题，要让我们物业从业人员真正了解物业管理、真正懂得物业管理，让每一位业主真正成为一名物业管理人，让政府政策制订者理解物业管理。只有物业企业从业人员、业主、政府从业人员真正理解了物业管理服务工作，才会促进中国社区规范的物业管理、实现业主与物业企业、物业服务者真正的平等相处。让社会理解物业管理、让物业人树立尊严、让物业理念赢得社会共识，这是我理解的《物业管理的本质》的本质。

                       梁晓东二零一四年十二月二十三日于石家庄

（李娟、李建鹏对本文亦有贡献）