新都区政府部署实施香城细管，致力于城市让生活更美好，全面提升城市气质与颜值，让新都的广大市民充分感受到新都的城市温度。物业服务作为城市管理的基础和缩影，更是落实“香城细管”的前沿阵地。为了充分发挥物业管理在城市管理中的积极作用，号召全体会员单位树立精细化服务理念，全力实施精细化管理，全面提升物业管理水平，助力新都公园城市建设，特制定本倡议：

一、以契约为基础，夯实精细化服务根基

1、梳理好落实好与业主的合同约定。从基础服务做起，严格按照服务合同履行责任，依法诚信经营，完善管理制度，规范服务行为，全面夯实企业的基础管理。

2、梳理好落实好与员工的合同约定。自觉维护企业员工合法权益，认真执行合同约定的薪酬待遇，激发广大员工干事创业活力，形成良好企业文化。

3、梳理好落实好与第三方的合同约定。加强在日常管理服务中物资采购、装备更新、设施维护等事项的精细化管理，落实好与供给方关于在质量、数量、标准、时限等方面的约定，确保合同依法、平等执行。

二、以市场为导向，落实精细化服务措施

4、树立精细化的物业服务的观念。精细化服务就是以业主需求为原则，优化服务项目，提高服务质量，企业在做好常规性服务的基础上，增加特色服务，促进行业整体水平的提升。

5、建立精细化的物业服务流程，为确保精细化服务的落实，物业企业在强化人员主动服务意识的同时，还要建立职责明确、程序简明、运作流畅、符合法规的物业管理流程的岗位体系与服务流程。

6、建立精细化管理的监督检查机制。企业要强化监督，健全规章制度，提升企业执行力。通过有效的监督和控制，保证企业精细化管理制度落实到位，健全监督检查机制，消除管理上的盲点，切实提高管理效能。

7、健全科学的绩效考核机制。以业主满意度为核心，将目标任务层层分解到人，做到事事有考核，人人有考核，形成长期考核机制，激励员工爱岗敬业，推行物业管理的精细化和科学化。

8、建立精细化管理的信息反馈机制。物业企业要定期做业主的回访及客户满意度调查，将业主的需求和提出的意见建议及时有效地解决，并反馈到公司的制度和流程中从而推动企业的精细化管理。

 三、以共享为取向，营建精细化服务氛围         

9、实施物业精细化服务、回应业主美好生活向往，需要广大业主万众一心，以发展共同体、利益共同体的理念推进，鼓励广大业主拆违透绿，共享车位，把能够担当社会责任的资源释放出来。

10、各会员单位积极与所在镇街、社区基层组织联动、与广大市民互动，唱响“共建曲”，画好“同心圆”，将每一个物业小区管理好，把邻里氛围营造好，人人争当城市管理员，户户争做香城“物业”，涓滴汇成大海，凝聚磅礴力量，共建美丽家园。

                          成都市新都区物业管理协会

                               2020年5月1