2017年11月全省价格举报情况分析报告

    2017年双十一电商集中促销期间，电商平台单日销售额又创历史记录。由于各级价格管理部门加强对电商标价行为的监督指导，标价行为日益规范，我省对电商的价格举报投诉目前受理量平稳。11月份12358价格监管平台业务受理量较上月有所增长，主要原因是停车收费、物业管理、房地产等热点行业受理量均出现不同程度增长。停车收费举报中反映新能源车停车优惠政策执行不到位的情况初次出现，需持续关注。

　　一、11月平台受理情况

　　（一）平台受理量持续增长价格咨询占比持续上升

　　11月份，全省12358价格监管平台共受理各项价格举报、投诉、咨询、信访1462件，环比上升6.17%，同比下降6.28%。其中：价格举报110件，占7.52%，环比上升2.00%；价格投诉15件，占1.03%，环比下降0.42%；价格咨询1337件，占91.45%，环比下降1.51%（见图一）。

　　（二）重点地区分布

　　平台受理量排名前十的城市占总举报比97.10%，依次为成都（921件）、泸州（153件）、绵阳（79件）、攀枝花（49件）、宜宾（49件）、资阳（44件）、遂宁（39件）、自贡（37件）、内江（36件）、甘孜（24件）（见图二）。

　　二、11月平台热点分布

　　（一）物业管理、房地产等行业受理量增长

　　11月份，举报受理量排名前5的行业分别为：停车收费（525件）、交通运输（162件）、物业管理（119件）、社会服务（111件）、房地产（109件）。其中热点行业，如物业管理、房地产、医药行业等受理量均出现不同程度增长（见图三）。

　　受双十一电商促销影响，今年8月份以来受理量逐步减少的网络购物行业，11月份举报量较上月有少量增长。就已办结的举报件来看，经价格主管部门调查核实，未发现经营者存在价格违法行为。

　　（二）新能源车相关举报初现

　　停车收费相关投诉、咨询较上月增长19.05%，增量主要来自成都。为倡导绿色出行，近期成都等市出台了新能源车推广应用的专项扶持政策，其中包括新能源车在国有公共停车场前两小时停车免费。11月份开始陆续有市民反映该项停车优惠政策执行不到位的情况，相关地方应积极作为，确保新政策落地实处。

　　三、11月平台典型案例

　　(一）南充阆中益生物业公司违规收取公共设施维护费

　　据小区业主反映，南充阆中益生物业公司在小区房屋交付时，收取了小区业主物业管理费，并额外收取了公共楼道服务费，其认为公共设施维护费用应包含在物业管理费中，而不应变相重复收取。经查，该业主反映的情况属实，南充市价检部门已责令益生物业公司立即停止收取公共楼道维护费，并将已违规收取的费用88221元限期退还业主，目前已清退5万余元。

　　(二）泸州龙腾汽车服务有限公司多收拖车费

　　接市民举报，其驾驶车辆由叙永方向往纳溪方向行驶至厦蓉高速（纳黔段）时发生车祸，其车辆由泸州龙腾汽车服务有限公司清障拖行至该公司停车场。事故地点距离停车场约25公里，当事人被收取拖车费、吊车费共计9200元，认为费用过高，要求调查处理。经查，其反映问题属实，泸州龙腾汽车服务有限公司在施救过程中，未按标准收取相关费用。该公司在重新核算后，将多收费用2295元退还当事人。

　　(三）成都蜀都公证处未及时调整宣传误导消费者

　　接市民举报，其因继承房屋所有权前往蜀都公证处进行公证时，被收取公证费4000余元，认为该公证处未按标准收费。经调查，该公证处对今年8月1日开始执行的川发改价[2017]310号文件进行了公示，并按照文件规定进行收费。但该公证处未完全回收原收费宣传手册，对消费者造成误导。成都市价检部门已责成蜀都公证处对上述问题进行整改，并要求其做好明码标价工作。