为进一步规范我市物业管理工作，切实纠正物业服务中存在的各种“乱象”，市房管局决定2017年12月10日至2018年1月30日在市辖三区物业服务企业开展一次“物业乱象”专项整治活动。

本次物业整治的重点内容为：

一是违规收费行为。包括物业服务企业违反南发改收费〔2012〕532号文件规定，违规收取装修保证金、公共能耗费、履约保证金等各种费用，擅自处置、侵占小区公共收益等。

二是随意降低物业服务品质行为。包括物业服务企业不按照物业服务合同（协议）约定的服务内容和服务标准进行服务，随意降低服务品质和服务标准等。

三是不规范服务行为。包括物业从业人员服务态度不好，用心服务不够；物业管理档案不建立或建立不完善；小区脏乱差现象严重；小区设施设备维修保养不及时造成设施设备不能正常使用；各类标识标牌未设立或缺损等。

四是物业服务企业不作为、慢作为、乱作为等行为。包括物业服务企业对业主的投诉和诉求处置、回应不及时或不处置；物业服务企业对业主私自违规搭建、违规装修等行为，不认真履行发现、劝导、制止和向业务主管理部门报告的职责，对此类行为放任自流，视若不见等。

为确保整治活动取得实效，市房管局成立了专项整治活动领导小组，确定了整治工作时间，明确了指导意见和目的，制定了了检查办法及处理意见，在12月4日召开的物业整整动员大会上副局长贾剑对做好物业专项整整工作作了安排动员。