金秋送暖 岁岁重阳

10月18日，恰逢农历九月初九重阳节，按照全省统一部署，全市6700余个专业化物业管理住宅小区同步开展“项目经理服务日”活动，各物业服务企业将服务台搬到小区中庭、广场，项目经理走出办公室，面对面倾听业主诉求。结合重阳节“敬老、爱老、助老”的传统，部分小区将服务日与银发服务、健康义诊、便民维修等暖心举措融合，让老年业主在家门口感受到物业服务的温度。

银发服务从“一次活动”走向“常态体系”

在金牛区西岸观邸小区，一场以“情暖重阳，乐享银龄”为主题的敬老活动暨“乐邻驿站”银发服务中心揭牌仪式于上午10点正式开始。现场还设置了健康义诊、免费理发、智能手机教学等便民服务，以及居家照护、适老化咨询等银发服务展示，并通过重阳趣味游戏与业主互动。

随着“乐邻驿站”银发服务中心正式揭牌，西岸观邸小区将落地“学、乐、医、食、购、用、行”七大养老服务体系，为小区老年群体提供多元化社区银发服务。活动同步开展老年业主需求调研与服务意向登记，为后续精准优化老年服务收集第一手意见。

“我们年纪大了，腿脚不太利索。我今天提个建议，希望小区有几处地方可以加上一些适老化的扶手或者防滑处理，另外平时散步能歇脚的长椅如果能再多两张就更好了。”小区业主李大爷在服务台前提出了自己的诉求。

面对李大爷的期盼，服务台前的项目经理一边认真记录，一边就相关情况给予了现场解答。“我们把项目经理服务日和重阳敬老活动放在同一天，就是希望业主在感受到节日温暖的同时，能更方便地把物业服务中遇到的问题提出来。”西岸观邸项目经理介绍，今天服务现场收集到的诉求，主要集中在老年服务优化、公共区域设施维护、便民服务增设几个方面，项目随即建立了专门台账，后续将逐项评估并进行优化完善。

重阳敬老“老有所乐”，服务台前“事事有回应”

同一天，青羊区龙湖翠微清波小区内传出一阵阵悠扬的乐声，一场以“欢度重阳，老有所乐”为主题的文艺汇演正在举行。太极表演、合唱、二胡演奏等节目轮番上演，现场参与业主达两三百人。舞台一侧，物业同步开展义诊便民服务，并为长者送上伴手礼。

在小区另一侧，小区的业主议事空间被临时设置成了项目经理服务室，这里也成了连接业主与物业的连心桥。“今天有业主提出小区部分楼栋单元门门禁反应不灵敏，还有业主反映希望增加非机动车充电点位，这些问题我们都一一记下来了。”该小区物业项目经理表示，针对业主现场提出的诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，我们都明确了反馈时限，确保“事事有回音、件件有着落”。

从“服务日”到“解题日”：把烦心事办成暖心事

据了解，10月15日，全省治理物业服务突出问题工作推进会暨物业治理突击战动员部署会召开。会后，成都市赓即召开本级会议，对全市物业治理突击战进行动员部署，明确要扎实开展“物业服务质量百日提升”活动，落实“六个一”硬任务。其中，每月开展一次项目经理服务日，被列为物业企业层面的首要任务。

成都市住建局相关负责人表示，“项目经理服务日”是“物业服务质量百日提升”活动的重要抓手，全市物业小区将落实“收集—办理—反馈—评价”闭环，推动物业服务质量提升与群众满意度提升同频共振，让“民声入耳、治理入心”落到每一个小区的日常服务中。