物业管理连接千家万户，是现代城市建设管理的重要组成部分。

近年来，市委市政府高度重视物业管理工作，坚持把物业管理工作作为提升人民群众幸福感、满意度的重要抓手，作为提高城市品质的重要举措，在各地各相关部门的共同努力下，逐步打开物业规范管理的新局面。

2025年12月30日，市住房和城乡建设局党组成员、市住房保障和房地产业服务中心主任代豫川，市住房和城乡建设局物业管理科科长曾晶做客市人民政府“在线访谈”直播间，围绕“紧盯群众急难愁盼 全力提升物业管理服务水平”主题，详细解读了全市物业管理工作近年来的新变化、2025年专项整治工作的新进展，以及当前面临的问题与未来规划。

党建引领强根基

物业管理焕发新活力

我市物业管理工作近年来取得了哪些积极进展？又有哪些新的变化？代豫川从制度建设、行业监管、党建联建三个方面进行了系统回复。

代豫川介绍，在制度建设上，我市推动出台《广安市物业服务管理规定》等多项法规政策文件，制定物业服务质量等级标准等规范文本，推广运用“广安市业主决策电子投票系统”，为物业管理提供制度保障。

“行业监管持续强化是重要支撑。”代豫川表示，我市率先在全省开展物业服务质量综合评价工作，2023年以来累计评价860个物业服务小区，对2家C级谨慎选聘企业、1家受行政处罚企业及45家信用扣分企业实施精准监管。同时，扎实开展物业矛盾纠纷排查整治等专项行动，累计追缴开发企业代收挪用住宅专项维修资金1.13亿元，查处违法违规案件18件，处罚金额超75万元。

代豫川介绍，市、县两级物业行业综合党委已全面建立，累计选派党建指导员150余名，建立物业服务企业党支部80个，较2020年底的5个党支部实现大幅增长。2024年，市物业协会被评为“全国四好商会”，2个物业党支部获评“五星级党组织”。在小区自治组织建设上，全市累计成立1773个自治组织，100户以上小区业委会（物管委）组建率从2020年的22%提升至2025年的73%。

代豫川介绍，我市通过制作宣传资料、举办网上有奖竞答、推出“主播·探物业”专题栏目等方式，普及物业相关法律知识。同时，举办物业服务行业技能大赛，开展各类培训160余次、覆盖2万余人次，并组织企业赴重庆市两江新区和四川省泸州市等地考察学习，与多地物业协会缔结友好协会，助力行业提质增效。

数据见证发展成效。代豫川介绍，截至目前，全市现有信用登记物业服务企业240家，从业人员2万余人；实行专业化物业管理的小区591个，非专业化物业管理的小区（含散居楼栋）2316个。其中，13个小区获评“四川省基层治理百佳示范小区”，9个小区通过省物业服务品牌项目考核，3个小区被省住房和城乡建设厅列入“美好家园”小区典型案例。此外，既有住宅增设电梯1100余部，启动实施改造老旧小区2400余个，惠及16万余户居民。2024年和2025年，我市先后在全省物业行业党建工作和省委社会工作现场推进会上作交流发言。

靶向整治解民忧

提升物业服务质效

2025年，中央纪委国家监委将“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”纳入16件群众身边具体实事之一。代豫川表示，全市住建领域严格落实中省市部署，聚焦群众急难愁盼问题，开展物业服务提质增效行动，推动管理水平提升。

代豫川提到，市委将物业治理纳入党建引领基层治理重要内容，市政府常务会议专题研究专项整治，主要领导2次带队调研，分管领导赴成都考察学习并3次召开专题会议，着力解决质价不符、收费难等突出问题。同时，与市纪委监委建立问题线索移送和成果互用机制，立案查处3件3人，推动整改突出问题24个；联合多部门将物业管理服务纳入“双报到”评价内容，形成齐抓共管格局。此外，通过广泛调研，推动印发《广安市党建引领物业管理服务质量提升行动方案》，健全治理体系。

同时，我市扎实开展专项整治，累计检查物业小区745个，推动605个小区规范公示公开公共收益，涉及资金988.96万元，惠及居民32.97万户。在监管机制创新上，制定物业行业项目负责人信用信息管理办法，建立“企业+人员”双重信用管理体系；推行“一对一”包联企业制度，选取11个矛盾突出小区试点“信托制”治理模式；对297个物业小区开展综合评价并进行10%以上复评。

不仅如此，我市在广安区试点建设智慧物业平台，目前已有6个小区试运行，着力解决公共收益不透明、投诉渠道不畅通等痛点。同时，加快推进住宅专项维修资金管理系统建设，预计2026年全面上线，实现资金交存、管理、使用全过程监管，业主可随时查询相关信息。针对无物业小区，印发专项实施方案，探索推广多种治理模式，引导50余个具备条件的小区实行专业化管理，为70余个暂不具备条件的小区搭建低偿服务载体。

“凝聚多方合力，共筑治理共识。”代豫川表示，我市常态化召开物业管理座谈会，搭建问题收集、矛盾化解平台；通过发放宣传资料、开设专题专栏等方式拓宽监督渠道，收到问题线索143个，完成整改123个；开展“用心服务·以爱破局”系列活动，组织培训物业管理工作人员40批次、3300余人次，指导多个小区申报省市物业品牌项目，并派出专家对53个小区进行精准指导。

直面问题谋发展

擘画物业治理新蓝图

在肯定成绩的同时，我市物业管理发展仍面临诸多挑战。曾晶在访谈中介绍，当前行业整体水平与群众高品质生活预期存在差距，突出问题主要集中在四个方面。

一是物业服务整体水平不高。曾晶表示，物业服务企业无市场准入门槛限制，普遍规模偏小、实力较弱，专业能力不强、管理水平不高，难以保障服务质量。二是质价矛盾较为突出。部分业主缺乏花钱购买服务的意识，存在拖欠物业费现象；部分企业在收费不足的情况下降低服务成本，形成质价不符的恶性循环。三是职能部门合力不足。小区物业管理涉及多个部门，但“执法进小区”存在差距和盲区，业主投诉举报难以得到及时有效处理。四是基层监管力量缺乏。街道（乡镇）物业工作人员多为1—2人兼职，人少事多矛盾突出，难以有效调处物业矛盾纠纷。

针对这些问题，曾晶表示，下一步，我市将在“健全协同共治体系、实施精准靶向攻坚、提升综合治理效能”三方面发力，践行人民城市理念，持续深化党建引领物业管理服务提质增效行动。

在健全协同共治体系上，将建强组织体系，构建“党组织统一领导、各类组织协同、群众广泛参与”的治理新格局；发挥住房城乡建设部门牵头作用，推动多部门联动执法，完善齐抓共管格局；强化府院联动，建立多部门协调机制，加大对恶意欠费行为和履约不到位企业的惩戒力度。

在实施精准靶向攻坚上，将严格市场准入与退出，扶持本土优质企业，引导行业规模化、专业化发展；建立开发建设问题协同处置机制，重点整治质价不符、公共收益不透明等突出问题；分类推进自治组织建设，确保2027年实现全覆盖，持续深化“信托制”试点。

在提升综合治理效能上，将全面推广行业标准化建设指南，推动服务与收费透明化；完善信用管理体系，强化“守信激励、失信惩戒”；打造物业品牌项目，深化专项行动，推动企业规范化管理、精细化服务；完善多方议事协调机制，加强法规宣传，培育居民共同体观念，营造和谐宜居的良好氛围。

从制度完善到监管强化，从党建引领到智慧赋能，我市物业管理正逐步走出一条切合本地实际的治理之路。随着各项举措的落地见效，必将进一步提升群众居住幸福感，为品质广安建设注入更强动力。