了解外卖骑手的务工需求

“以前遇到社保缴费问题都不知道找谁问，今天在茶话会上，街道和工会的负责人把政策讲得明明白白，还帮我登记了子女入学的咨询需求，心里特别暖。”日前，隆昌市新街里商圈党群服务中心内暖意融融，一场面向新就业形态劳动者的茶话会温情启幕。

外卖骑手、快递小哥、网约车司机、直播商户等围坐在一起，隆昌市古湖街道、隆昌市总工会干部轮流讲解职工医疗互助、意外险参保等保障政策，时不时将大家关于手机续航不足、停车不便、职业技能培训需求等方面诉求一一记录，其中能现场协调解决的事项，当场对接商圈物业与社区工作人员，让在场劳动者切实感受到“问题有人听、诉求有人管”。

这场茶话会，是内江市依托爱心阵地服务职工的一个缩影。近年来，内江聚焦职工群众尤其是新就业形态劳动者的需求，以工会驿站、商圈党群服务中心为核心，逐步织密覆盖全市的“暖心服务网”，把服务送到职工工作生活的“最后一公里”。

在构建爱心阵地方面，内江坚持“因地制宜、按需建设”，让阵地不仅“建起来”，更能“用起来”。商圈党群服务中心作为服务职工的重要载体，已在全市多个县（市、区）落地生根。例如，2025年10月揭牌启用的隆昌市新街里商圈党群服务中心，坐落于商圈核心区域，设置了政务服务区、工会之家、骑手驿站等多个功能板块，能提供政策咨询、纠纷调处、临时休息等多元服务，启用后通过“收集—商议—解决—回访”闭环管理机制，已协同解决多项商户和职工反映的各类问题。

东兴区谢家河商圈党群服务中心则划分出政策咨询区、休闲休息区等功能空间，针对商圈内商户员工、外卖骑手等群体，定期开展劳动合同普法、消防安全培训等活动。威远县城西商圈党群服务中心开设暖心驿站、政企会客厅等功能区，为周边职工提供饮水、热饭、充电等基础服务，还联合人社部门举办招聘会，帮助劳动者对接就业岗位。

工会驿站的建设同样注重“精准适配”。内江在新就业形态劳动者高度聚集的区域，打造了一批“小而美”的工会驿站。

2025年11月投入使用的东兴区太白路工会驿站，选址在城区核心地段，辐射3个街道的快递员、外卖骑手等群体。驿站内空调、桌椅、无线网络一应俱全，饮水机、微波炉解决饮水就餐难题，各类书刊读物搭建起“移动知识库”，多功能电源插座、应急医药箱等设施筑牢安全防线。尤为贴心的是，驿站依托智能技术实现24小时不打烊，白天快捷通行、夜间扫码准入，让劳动者随时能找到安心休憩的港湾，不仅服务新就业形态劳动者，也向有需要的市民敞开大门。

资中县汇金天地商圈的“骑手之家”驿站，则专门为外卖骑手、快递员提供针对性服务，夏天有冰镇矿泉水，冬天能免费热饭，还组建工作联盟收集解决骑手们的实际需求。

除了建好阵地，内江更注重把服务做细做实，让每一位职工都能感受到关怀。针对新就业形态劳动者流动性强、保障需求多样的特点，全市各级工会联合人社、医保等部门，开展“政策进商圈、进驿站”活动，通过发放宣传手册、举办专题讲座、一对一咨询等方式，普及工伤保险、养老保险、职工医疗互助等政策。隆昌市新街里商圈党群服务中心联合13个部门力量，常态化开展反诈宣传、法律咨询、健康义诊等服务；东兴区太白路工会驿站则通过丰富的书刊读物，为劳动者提供自我提升的渠道。

在解决职工实际困难方面，内江建立了高效的响应机制。无论是商圈党群服务中心的茶话会、意见箱，还是工会驿站的需求登记本，收集到的职工困难都会被分类整理。能现场解决的，由工作人员当场对接协调；需要多部门联动的，由工会或商圈党委牵头推进；暂时无法解决的，会向职工说明情况并跟踪进展，确保“事事有回音”。隆昌市新街里商圈党群服务中心启用以来，群众诉求办结率和满意率均达到100%，正是这一机制成效的生动体现。

为了让服务更贴合实际，内江还不断创新服务场景。在“骑手友好小区”建设中，物业为网约配送员、快递员开通“绿色通道”，划定临时停靠区，破解“进门难、找路难、送达难”问题；在商圈楼宇，绘制“友好商圈指引图”，规划快递外卖车辆专用停放区和休息服务区，与爱心阵地形成服务合力。同时，“夏送清凉”“冬送温暖”等常态化慰问机制同步落地，困难职工纳入集中慰问对象，让关怀渗透到日常。

如今，行走在内江的大街小巷，商圈里的党群服务中心、街头的工会驿站已成为一道道温暖的风景线。这些爱心阵地不仅为职工提供了实实在在的便利，更让大家感受到了城市的温度。内江市总工会相关负责人表示，将继续优化爱心阵地布局，根据职工需求新增服务项目，让更多劳动者在这座城市有更多的幸福感、获得感和归属感，为全市经济社会发展凝聚起更多“奋斗力量”。